Эффективная деятельность массажиста в сфере услуг во многом зависит от количества его клиентов. Поэтому, чем больше у мастера клиентов, тем успешнее продвигается его карьера. Поэтому успешный массажист решает две задачи: как привлечь и как удержать клиента.
Для эффективной работы массажиста важны следующие принципы:
- Профессионализм
- Результат
Клиент должен понимать, что только у данного массажиста, используя данную косметическую линию можно добиться эффекта. Важно также подбирать именно ту косметику, которая будет наиболее эффективна для конкретного клиента. Важно объяснять клиенту преимущества данной косметики, ожидаемый эффект, общие принципы воздействия препарата.
В своей деятельности массажист должен удовлетворить две потребности клиента: комфорт в обслуживании и результат этого обслуживания. Именно эффективное объединение этих двух составляющих даст эффект в карьере массажиста.
Комфорт в обслуживании
Клиент должен чувствовать себя комфортно и уютно, начиная от стойки ресепшена и заканчивая массажным кабинетом. Массажист должен обеспечить комфорт на всех этапах обслуживания.
Для создания зоны комфорта для клиентов необходимо помнить 10 правил массажиста:
1) Чистота, приятное общение, красивое обустройство кабинета.
Массажист всегда должен быть чист и хорошо пахнуть, каждого клиента принимать как своего родного, а кабинет должен быть уютен, чист и обустроен в одном стиле. Именно эти вещи говорят клиенту на подсознательном уровне о качестве процедур, проводимых в данном кабинете.
2) Грамотная, профессиональная речь.
Массажист должен отлично знать теоретическую сторону своей профессии, грамотно и четко отвечать на вопросы клиента. Мастер должен быть корректным и вежливым в общении, быть в курсе всех новинок в индустрии красоты, массажа и СПА.
3) Психологический комфорт.
Клиент должен чувствовать себя уютно, как дома. Укройте его, оставив открытым только массируемый участок. Это избавит клиента от чувства дискомфорта и холода.
4) После процедуры.
Клиент должен немного полежать на кушетке, отойти от сеанса. После процедуры предложите ему чай, да и Вам чашечка горячего чая не помешает для отдыха.
5) Разнообразие препаратов и процедур.
Большое разнообразие возможных видов массажа, СПА-процедур и массажной косметики свидетельствует о профессионализме массажиста. Предлагайте клиенту попробовать тот или иной вид массажа, различные крема и масла для массажа или обертывания. Известность косметологического бренда, наличие большого количества препаратов добавит баллы в Ваш профессиональный актив.
На каждую область тела используйте средство, специально предназначенное именно для этой зоны. Это показатель того, что Вы осознанно выбираете то или иное средство, а не делаете весь массаж одним и тем же маслом. Например, комплесный уход Jannssen Green Tea
6) Чистота тела клиента.
Клиент также должен быть чист и свеж. Это необходимо для того, чтобы с косметикой в кожу не впитался пот и грязь. Также это избавит клиента от переживаний из-за запаха и чистоты собственного тела. И массажисту будет приятней работать с чистой кожей. Сразу клиента необходимо сопроводить в душ и выдать гель для душа. При отсутствии такой возможности необходимо очистить кожу гелем и влажным полотенцем.
7) Подготовительный этап.
Перед началом процедуры массажа необходимо отскрабировать кожу. Это очистит кожу от омертвевших клеток и подготовит ее к массажу.
8) Соблюдаем последовательность процедур.
Для каждого комплекса процедур есть своя определенная последовательность. Эта последовательность делает более эффективным весь комплес ухода за телом. Схема проведения процедур зависит от целей ухода.
- антивозрастные процедуры - очистка кожи гелем, скрабирование, массаж, обертывание, нанесение увлажняющего средства;
- антицеллюлитные процедуры - очистка кожи гелем, скрабирование, обертывание, массаж, нанесение увлажняющего средства; Обертывание активизирует расщепление жировых клеток, массаж выводит продукты распада и токсины.
- лимфодренажный уход - очистка кожи гелем, скрабирование, обертывание, массаж, нанесение увлажняющего средства;
9) Использование для разных частей тела своего препарата.
Никогда не делайте массаж одним и тем же средством. Это говорит о вашей непрофессиональности. Каждой косметологической фирмой разработаны специальные средства для каждой части тела. В то время, когда клиент лежит в обертывании можно выполнить массаж стоп или кистей с применением специального средства, разработанного именно для этого участка. Клиент обязательно заметит и оценит Ваш уровень.
10) Комплексный подход.
Заканчивать уход необходимо нанесением увлажняющих средств. Если клиент смывает обертывание в душе, то водопроводная вода имеет щелочные свойства. Вода будет сушить кожу, создавая дискомфорт. Поэтому следует увлажнить кожу нанесением специальных гелей или кремов.
Придерживаясь этим правилам массажист завоевывает доверие клиента, привязанность и расположение. Именно такого массажиста клиент посоветует своим знакомым и друзьям!
Дополнительный материал:
Рабочий график массажиста. Как ухаживать массажисту за руками. Подготовка к сеансу массажа.